ضمانت قطعه استوک با ضمانت کالای نو یکسان نیست. قطعه قبلاً روی خودرو کار کرده و بخشی از ارزیابی آن فقط هنگام نصب و عملکرد واقعی ممکن میشود. یک ضمانت قابل اعتماد باید به جای جملههای کلی، فرصت بررسی، شرایط نگهداری قطعه و شیوه رسیدگی به ایراد را روشن کند.
ضمانت قطعه استوک چه معنایی دارد؟
هدف ضمانت این است که خریدار فرصت معقولی برای نصب و بررسی قطعه توسط مکانیک داشته باشد. ضمانت به معنی مناسب بودن قطعه برای هر خودرو یا پوشش همه آسیبهای بعدی نیست؛ سازگاری، نصب صحیح و سلامت سامانههای مرتبط نیز باید بررسی شوند.
شرایط فعلی تضمین استوک: قطعه تا زمان نصب و بررسی توسط مکانیک شامل ضمانت است. اگر قطعه پس از نصب مورد تأیید مکانیک نباشد، باید در همان وضعیت اولیه و بدون استفاده اضافه بازگردانده شود. پس از تأیید شرایط مرجوعی، قطعه تعویض میشود یا بنا به درخواست مشتری مبلغ آن بازگردانده خواهد شد.
این خلاصه برای آگاهی اولیه است. شرایط مربوط به هر قطعه باید پیش از خرید در فاکتور یا هماهنگی فروش بهصورت روشن ثبت شود؛ زیرا شیوه تست و نصب گروههای مختلف قطعات یکسان نیست.
پیش از خرید چه مواردی را مکتوب کنید؟
- نام، شماره فنی و مشخصات قطعه تحویلی
- خودرو و نسخه فنیای که قطعه برای آن انتخاب شده است
- وضعیت اعلامشده قطعه و هرگونه تعمیر یا بازسازی قبلی
- فرصت نصب و اعلام نتیجه بررسی مکانیک
- مدارک لازم برای پیگیری مانند فاکتور، تصاویر یا نظر مکانیک
- روش رسیدگی در صورت تأیید ایراد: تعویض یا بازگشت وجه
مسئولیت خریدار در زمان دریافت
بسته و قطعه را پیش از نصب بررسی کنید. اگر شکستگی، آسیب حملونقل یا تفاوت با تصاویر و مشخصات توافقشده مشاهده شد، آن را سریع گزارش دهید. بهتر است تصویر بسته، شماره فنی و وضعیت اولیه قطعه ثبت شود. فاکتور و مکاتبات خرید را تا پایان بررسی نگه دارید.
چرا نصب توسط مکانیک اهمیت دارد؟
مکانیک فقط قطعه جدید را نصب نمیکند؛ باید علت خرابی قبلی و سلامت اجزای مرتبط را نیز بررسی کند. اگر منشأ خرابی برطرف نشده باشد، قطعه جایگزین ممکن است درست عمل نکند یا دوباره آسیب ببیند. نصب اصولی همچنین کمک میکند نتیجه بررسی قابل اتکاتر باشد و ایراد قطعه از مشکل سیمکشی، اتصالات یا سامانههای جانبی تفکیک شود.
پیش از نصب این موارد را کنترل کنید
- شماره فنی و اتصالات قطعه با نمونه قبلی تطبیق داده شود.
- آثار ضربه یا آسیب ایجادشده در حملونقل بررسی شود.
- علت خرابی قطعه قبلی و سلامت اجزای مرتبط مشخص شود.
- قطعه پیش از هر تغییر، بازکردن یا دستکاری غیرضروری بررسی شود.
- نتیجه نصب و نظر مکانیک در اولین فرصت اعلام شود.
اگر مکانیک قطعه را تأیید نکرد چه کنیم؟
استفاده را ادامه ندهید و بدون هماهنگی، قطعه را باز یا تعمیر نکنید. شماره فاکتور، تصاویر قطعه و توضیح مکانیک را آماده کنید و با مجموعه تماس بگیرید. قطعه باید در همان وضعیت اولیه و بدون استفاده اضافه بازگردد تا امکان بررسی منصفانه وجود داشته باشد.
پس از دریافت و تأیید شرایط مرجوعی، مطابق سیاست فعلی تضمین استوک، کالا تعویض میشود یا در صورت درخواست مشتری مبلغ آن بازگردانده خواهد شد.
چه چیزهایی را نباید از ضمانت برداشت کنیم؟
ضمانت جای تشخیص درست قطعه، تطبیق شماره فنی یا نصب اصولی را نمیگیرد. همچنین نباید شرایطی را که در فاکتور یا توافق خرید ذکر نشده، فرض کرد. هر ابهامی درباره مدت بررسی، هزینه نصب، ارسال یا وضعیت قطعه باید پیش از خرید پرسیده و ثبت شود.
شفافیت، بخش اصلی اعتماد است
در خرید قطعه استوک، اعتماد با شعار ساخته نمیشود؛ اطلاعات دقیق، عکس واقعی، توضیح وضعیت و مسیر روشن پیگیری آن را میسازند. متن رسمی و بهروز شرایط در صفحه ضمانت و شرایط مرجوعی قرار دارد. برای پرسش درباره ضمانت یک قطعه مشخص نیز میتوانید از صفحه تماس با ما با مجموعه در ارتباط باشید.